Conditions de service

Les présentes conditions de service (« Conditions ») régissent votre utilisation du service Internet Crafters (« Service ») exploité par Internet Crafters (« nous », « notre » ou « nos »).

1. Acceptation des conditions

En accédant à notre Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service. Les présentes Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent.

2. Description du Service

Internet Crafters offre du développement web professionnel. Nous vendons quatre forfaits : Launch à 550 $, Grow à 1 200 $, Professional à 3 500 $ et Premium à 5 000 $. Les projets sur mesure sont cadrés et chiffrés séparément. Chaque forfait couvre un nombre défini de pages, de rondes de révision et d’images de banque, le tout publié sur notre page de services. Le forfait que vous avez acheté et les options que vous avez choisies figurent sur votre facture, et c’est ce que ces conditions couvrent.

2.1 Analyse et suivi

Lorsqu'ils sont activés pour votre site, les rapports présentent l'activité enregistrée sur les pages, les requêtes des robots, les libellés de campagne et les erreurs techniques regroupées. Les comptages ne représentent pas des personnes uniques, ne prouvent pas des conversions publicitaires et ne garantissent pas que chaque visite ou erreur a été enregistrée. Les paramètres du navigateur, les bloqueurs, la mise en cache et les problèmes de connexion peuvent limiter la couverture.

Le suivi nous aide à examiner les problèmes. Il ne corrige pas automatiquement le code, ne crée pas de ticket de support et ne garantit pas de délai de réponse. Les réparations et les engagements de service restent régis par votre contrat de projet.

Les événements d'analyse individuels et les occurrences d'erreurs sont conservés pendant 90 jours. Les totaux quotidiens et l'historique des problèmes regroupés restent disponibles plus longtemps. Notre Politique de confidentialité décrit les comptages à données réduites et les contrôles du navigateur. L'acceptation des présentes Conditions ne remplace aucun consentement exigé par la loi.

Si vous activez l'analyse sur un site appartenant à un client, vous devez tenir son avis de confidentialité à jour et appliquer les contrôles de consentement et de refus exigés par la loi, y compris pour les outils tiers. Ces conditions propres au suivi entrent en vigueur le 29 septembre 2026. Les protections décrites dans notre Politique de confidentialité s'appliquent immédiatement.

Lire notre Politique de confidentialité

2.3 Options

Du travail acheté en plus d’un forfait. Les options publiées et leurs prix sont sur internetcrafters.com/services/.

• Ce qu’elles coûtent : Certaines sont incluses dans certains forfaits et coûtent 75 $ dans d’autres. Le sélecteur sur notre page de services et votre entente de projet disent laquelle s’applique à vous.
• Quand elles sont offertes : Certaines ne sont offertes que sur Professional et Premium, parce qu’elles dépendent de la rédaction et du contrôle qualité que ces forfaits comprennent.
• Travail chiffré : Un assistant ou configurateur sur mesure est chiffré, pas tarifé. Il reste hors de votre total tant que vous n’avez pas vu le prix et accepté.
• Comptes de tiers : La prise de rendez-vous, l’infolettre et le clavardage fonctionnent avec des comptes que vous détenez et payez. Nous faisons l’intégration. Nous ne contrôlons ni les prix, ni la disponibilité, ni les conditions de l’autre entreprise, et nous n’en sommes pas responsables.

2.4 Livrables de tiers et passe d’accessibilité

La passe d’accessibilité est un audit indépendant selon WCAG 2.2 AA, réalisé par un auditeur externe, pas par nous. Le prix couvre les honoraires de l’auditeur plus notre marge pour l’organiser et pour le travail de correction.

• Le rapport est à vous : Vous recevez le rapport de l’auditeur et vous le gardez, quoi qu’il dise.
• Ce qu’on corrige : On corrige ce que l’audit trouve dans le site qu’on a bâti, sans frais additionnels, dans la portée de votre forfait.
• Ce qu’on ne corrige pas : Certains constats sortent de ce qu’on peut corriger dans le forfait. Les intégrations de tiers que vous détenez, un module de réservation, un outil de clavardage ou le paiement d’un fournisseur, ainsi que le contenu et les images que vous fournissez, vous appartiennent. On vous dira lesquels et ce que ça coûterait de les régler. Un constat qu’on ne peut pas corriger n’est pas un échec de l’audit et ne donne pas droit au remboursement des honoraires de l’auditeur.
• Aucune certification : Un audit et sa correction ne sont pas une garantie légale. Personne ne peut vous promettre que vous ne recevrez pas de plainte, et nous non plus.
• Remboursements : Une fois l’auditeur en marche, ses honoraires sont un coût de tiers selon la section 5.2 et ne sont pas remboursables. Notre marge l’est.

2.5 Boutique en ligne

Un catalogue de produits et un paiement, jusqu’à 25 produits. Au-delà, une plateforme hébergée comme Shopify ou Square fait mieux et on vous le dira.

• Paiements : Le paiement passe par un fournisseur chez qui vous détenez le compte. Nous ne voyons, ne manipulons ni ne conservons jamais un numéro de carte. Votre entente avec ce fournisseur régit l’argent, y compris ses frais, ses retenues et ses règles de rétrofacturation.
• PCI : Comme les données de carte vont directement à votre fournisseur et ne touchent jamais le site qu’on a bâti, nous ne sommes pas un traiteur de données de carte pour votre boutique. Garder votre compte fournisseur et vos propres appareils conformes vous revient. On bâtit selon l’intégration documentée du fournisseur et on vous dit ce qu’elle exige de vous.
• Ce qui vous revient : Descriptions, prix, photos, inventaire, tarifs d’expédition, réglages de taxes et politique de remboursement. On bâtit la mécanique. On ne décide pas ce qui se vend, ni son prix, on ne l’expédie pas et on ne déclare pas vos taxes.
• Ce qu’on ne garantit pas : Que vos prix, taux de taxe, conditions d’expédition ou affirmations sur les produits respectent la loi là où vous vendez. Ça vous revient, ou à votre comptable.
• Après le lancement : Une boutique est un système vivant avec un tiers au bout. Si le fournisseur change son intégration et que le paiement demande du travail, c’est facturable à notre tarif standard, sauf si vous avez un plan qui le couvre.

3. Obligations de l'utilisateur

3.1 Renseignements exacts : Vous devez fournir des renseignements exacts, à jour et complets lorsque vous utilisez nos services.

3.2 Conformité : Vous devez vous conformer à l'ensemble des lois et des règlements applicables.

3.3 Activités interdites : Vous ne pouvez pas vous livrer à des activités frauduleuses, à du pollupostage (spam) ni dénaturer nos services.

4. Modalités de paiement

4.1 Paiements de projet : Les prix des forfaits et les plans de paiement sont publiés sur internetcrafters.com/services/. Votre entente de projet consigne ceux que vous avez choisis.

4.2 Modes de paiement : Les paiements sont traités par Stripe ou par d'autres moyens, à notre discrétion.

4.3 Différends : Tout différend lié à un paiement doit être soulevé dans les 60 jours suivant la date du paiement contesté.

4.4 Forfait de mises à jour mensuelles

Notre Forfait de mises à jour mensuelles (30 $/mois) offre des mises à jour de contenu en continu pour votre site Web. Voici comment il fonctionne :

• Annulez quand vous voulez : Vous pouvez annuler le Forfait de mises à jour à tout moment, moyennant un préavis de 30 jours.
• Crédits empruntés : Le forfait vous permet d'accumuler les demandes inutilisées ou d'emprunter sur les mois à venir (jusqu'à 12 demandes dans un même mois). Si vous annulez après avoir emprunté à l'avance, le solde restant pour les mois que vous avez déjà utilisés devient exigible. Par exemple, si vous avez utilisé 8 mois de crédits mais n'en avez payé que 4, les 4 mois restants (120 $) seraient dus.
• Pas de crédits empruntés, pas de solde : Si vous n'avez pas emprunté à l'avance, vous pouvez annuler sans aucun solde dû au-delà du mois en cours.
• Planifier plus de 2 demandes : Vous voulez plus de 2 demandes de modification dans un même mois ? Prévenez-nous deux semaines à l'avance et nous réservons le temps. Sans ce préavis, nous traitons les 2 premières et reportons les autres au mois suivant. Vous conservez toutes vos demandes.
• Pourquoi cette politique : Nous voulons être flexibles. Emprunter à l'avance vous permet de gérer les mois chargés sans payer un tarif horaire. Un préavis de deux semaines pour un mois plus chargé garde les délais courts pour tout le monde. La politique sur les soldes nous assure d'être couverts pour le travail déjà livré.

4.5 Dépôts et paiements mensuels

N'importe quel forfait de site Web peut être payé avec un dépôt et des mensualités plutôt qu'en une fois. Voici comment ça marche :

• Le dépôt lance le travail : Rien ne commence avant que le dépôt soit encaissé. Launch est de 150 $, Grow 200 $, Professional 500 $, Premium 1 250 $. Les projets sur mesure ont leur propre échéancier.
• Puis des paiements égaux : Launch, 2 paiements de 200 $. Grow, 5 de 200 $. Professional, 12 de 250 $. Premium, 12 de 312,50 $. Le premier tombe 30 jours après le dépôt et les autres tous les 30 jours.
• Ce que ça donne au total : Payer en mensualités revient à un peu plus que payer d’un coup, parce que la mensualité est arrondie pour que les versements soient égaux. Il n’y a ni intérêts ni frais de financement. Votre facture montre le total exact avant que vous acceptiez quoi que ce soit.
• Votre site est mis en ligne pareil : Nous ne retenons pas un site terminé en attendant le dernier paiement. Il est mis en ligne à la date prévue, et vous êtes propriétaire du code et du domaine comme n'importe qui. Sur les plans longs, ça veut dire que vous avez le site bien avant d'avoir fini de le payer.
• Si un paiement s’arrête : Le reste du solde est toujours dû. Nous vous écrivons avant de faire quoi que ce soit d'autre. Nous ne retirons pas un site en ligne pour un paiement manqué, et nous ne commençons pas de nouveau travail tant que le solde n'est pas réglé.
• Avec la garantie : La garantie de remboursement de 30 jours couvre ce que vous avez réellement payé, dépôt compris. Demandez un remboursement dans le délai et nous remboursons ce que vous avez payé et annulons ce qui reste.

4.6 Délais de livraison

Ce qu’on annonce : Launch, 3 semaines. Grow, 3 à 4. Professional, 4 à 6. Premium, 6 à 8. Les projets sur mesure ont leur propre échéancier.

• Quand le compte commence : L’estimation part du jour où on a votre contenu et vos photos, pas du jour où vous signez ou payez. S’ils arrivent en morceaux, ça part au dernier morceau.
• Ce qui la déplace : Des options achetées en cours de route, une ronde de révision qui revient tard, ou un changement à ce qui était convenu. On vous donne la nouvelle date quand ça arrive, pas après.
• Ce que c’est : Une estimation faite de bonne foi, pas une garantie. Si on va la manquer, vous l’apprenez de nous en premier.

4.7 Votre domaine

Chaque forfait comprend votre nom de domaine gratuit la première année si vous l’achetez chez nous. Le renouvellement ensuite vous revient, au prix publié de la boutique.

• Un domaine que vous avez déjà : Gardez-le et on le pointera vers le nouveau site. On ne rembourse pas ce que vous avez payé, et il n’y a ni crédit ni rabais à la place de l’année gratuite.
• Il est à vous dans tous les cas : Le domaine est enregistré à votre nom dès le premier jour. Si on se sépare, vous le gardez, même pendant la période de garantie. L’enregistrer nous coûte de l’argent qu’on ne récupère pas, donc un remboursement couvre nos honoraires et pas l’enregistrement.

5. Garantie de remboursement de 30 jours

Nous sommes une petite entreprise, tout comme vous. Nous savons ce que c'est que de prendre un risque avec un prestataire de services en espérant que ça fonctionne. C'est pourquoi nous appuyons notre travail d'une garantie de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait, nous voulons rectifier la situation, et si nous n'y arrivons pas, nous vous rembourserons votre paiement.

5.1 Ce qui est couvert (remboursement à 100 %)

Les frais de service Internet Crafters suivants sont entièrement remboursables pendant la période de garantie de 30 jours :

• Services de conception et frais de consultation
• Frais de développement et de programmation du site Web
• Frais de mise en place et de configuration du projet
• Tout service complémentaire fourni par Internet Crafters

5.2 Ce qui n'est pas couvert (frais de tiers)

Les frais de tiers suivants ne sont pas remboursables puisqu'ils sont versés directement à des prestataires de services externes :

• Frais d'enregistrement de nom de domaine -- Votre domaine est gratuit la première année si vous l’achetez chez nous. Ensuite il se renouvelle à notre tarif publié. Si vous avez apporté un domaine que vous possédiez déjà, vous continuez de payer votre registraire et nous ne vous remboursons pas. Une fois enregistrés, les domaines ne sont généralement pas remboursables selon les politiques du registraire.
• Frais d'hébergement -- Si vous avez acheté un hébergement de qualité supérieure auprès d'un prestataire tiers, ces frais sont assujettis à la politique de remboursement de ce prestataire.
• Licences de logiciels tiers -- Tout thème, extension ou licence de logiciel haut de gamme acheté pour votre projet.
• Photos ou médias de banque d'images -- Images, vidéos ou autres médias sous licence achetés auprès de fournisseurs de banques d'images.
• Certificats SSL -- Si un certificat SSL haut de gamme a été acheté séparément.
• Honoraires d’audit indépendant -- Une fois qu’un auditeur externe a commencé, ses honoraires sont versés et ne sont pas remboursables.

Note : Nous utilisons l’hébergement gratuit et le SSL gratuit par défaut, et votre domaine est inclus la première année s’il est acheté chez nous, donc la plupart des projets n’ont aucun coût de tiers la première année.

5.3 Critères d'admissibilité

Pour être admissible à notre garantie de remboursement de 30 jours :

• Délai de 30 jours : La période de garantie commence lorsque vous signez l'Entente de remise du projet confirmant la livraison de votre site Web terminé. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant cette date.
• Donnez-nous d'abord une chance : En tant que petite entreprise, nous tenons sincèrement à bien faire les choses pour vous. Avant de demander un remboursement, veuillez nous donner l'occasion de répondre à vos préoccupations ; nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous satisfaire.
• Révisions incluses : Launch et Grow comprennent 2 rondes. Professional et Premium en comprennent 3. Une ronde est un ensemble consolidé de changements, pas un changement à la fois.
• Révisions pendant la période de garantie : Pendant la période de garantie de 30 jours, vous avez droit à 2 rondes de révision supplémentaires en plus de celles que comprend votre forfait (2 sur Launch et Grow, 3 sur Professional et Premium), sans dépasser 5 heures de travail de révision au total. Si nous ne pouvons pas vous satisfaire dans ces limites, vous pouvez demander un remboursement.
• Bonne foi : La garantie est destinée aux clients qui ont véritablement essayé notre service et qui ne sont pas satisfaits, et non à ceux qui cherchent à obtenir du travail gratuit.
• Garantie unique : Les clients qui reçoivent un remboursement ne seront pas admissibles à des services futurs auprès d'Internet Crafters. En tant que petite entreprise, nous avons besoin de cette politique pour maintenir nos prix justes et viables pour tous.

5.4 Comment demander un remboursement

Si nous avons épuisé les options de révision et que vous demeurez insatisfait, joignez-nous par courriel ou par notre formulaire de contact pour demander un remboursement. Indiquez le nom de votre projet et une brève description des problèmes que nous n'avons pas pu résoudre. Nous traiterons les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5.5 Après un remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé :

• Vous gardez votre nom de domaine. Si vous l’avez acheté chez nous et que la première année venait avec votre forfait, il reste enregistré à votre nom et vous reprenez le renouvellement
• Les fichiers et le code du site Web élaborés par Internet Crafters demeurent notre propriété intellectuelle
• Nous retirerons ou transférerons tout hébergement que nous avons mis en place pour votre projet
• Tous les identifiants ou comptes créés pour votre projet vous seront transférés

6. Conditions du service de banque d'images

Chaque forfait de site web comprend des photos et des vidéos sous licence professionnelle d’Adobe Stock. Voici comment ça marche :

6.1 Allocation initiale

C’est nous qui détenons le forfait Adobe Stock. Dites-nous ce qu’il vous faut, on l’achète sous licence et on le met sur votre site. Votre forfait fixe la quantité : jusqu’à 30 images ou 5 vidéos HD sur Launch, jusqu’à 50 ou 8 sur Grow, jusqu’à 80 ou 12 sur Professional, et jusqu’à 150 ou 20 sur Premium. Les projets sur mesure sont cadrés séparément.

6.2 Conditions de licence

Toutes les photos et vidéos de banque sont licenciées via Adobe Stock selon leurs conditions de licence Standard. Vous pouvez utiliser le matériel licencié sur votre site web indéfiniment. Vous ne pouvez pas le revendre, le redistribuer, ni l’utiliser sur de la marchandise ou des produits destinés à la revente. Certaines restrictions peuvent s’appliquer en vertu de notre entente avec Adobe.

7. Conditions du service annuel de mises à jour de contenu

Notre service annuel optionnel de mises à jour de contenu offre l'entretien continu du site Web et des mises à jour de contenu. Les conditions suivantes s'appliquent aux abonnés à ce service :

7.1 Renouvellement annuel

Après les 12 premiers mois, votre service de mises à jour se renouvelle chaque année. Le renouvellement maintient 1 demande de modification par mois, et on achètera sous licence une photo ou une vidéo pour cette demande au besoin.

8. Propriété intellectuelle

Le Service ainsi que son contenu original, ses caractéristiques et ses fonctionnalités sont et demeureront la propriété exclusive d'Internet Crafters et de ses concédants de licence.

8.1 Nous montrons notre travail

Nous montrons le travail que nous faisons. Les sites et les applications terminés peuvent apparaître dans notre portfolio, dans des études de cas et sur les médias sociaux. Cela comprend le nom de votre entreprise, une capture d'écran et un lien vers le projet en ligne. Si une partie de votre projet doit rester privée, dites-le-nous avant que nous commencions et nous la laisserons de côté.

9. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à nos services immédiatement, sans préavis, en cas de conduite que nous estimons contraire aux présentes Conditions ou préjudiciable aux autres utilisateurs ou à nous-mêmes.

10. Limitation de responsabilité

En aucun cas Internet Crafters, ni ses dirigeants, employés, partenaires, mandataires, fournisseurs ou sociétés affiliées, ne sauraient être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'usage, d'achalandage ou d'autres pertes intangibles, résultant de votre utilisation du Service.

11. Droit applicable

Les présentes Conditions sont interprétées et régies par les lois de l'État de l'Arizona, sans égard à ses dispositions sur les conflits de lois. Tout différend sera tranché devant les tribunaux de l'Arizona.

12. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous tenterons de vous donner un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous joindre par l'entremise de notre formulaire de contact ou à :

Steve and Fay LLC

opérant sous le nom de Internet Crafters

2030 E Broadway Blvd #218

Tucson, AZ 85719

Téléphone : 520-535-7918